モバイルアップロードで問題が発生した場合は、デスクトップシンクアプリを試すことをお勧めします。 OpenSpaceデスクトップシンクアプリをダウンロードしてコンピューターにインストールしたら、カメラを接続するだけで、すべての画像が自動的にアップロードされます。デスクトップシンクアプリで問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティング手順を実行してください。
デスクトップシンクアプリ：トラブルシューティング
デスクトップシンクアプリを介した画像のアップロードで問題が発生した場合に、下記の順番でお試しください。
一度PC（Windows）を再起動し、再度ダウンロードを試みてください。
正しいケーブルを使用していて、他のケーブルを試しましたか？
時々、ユーザーはカメラに付属のケーブルを、データを転送しないマイクロUSBケーブルと誤って交換することがあります。必ずカメラに付属のケーブルを使用していることを確認する必要があります。
カメラに付属のケーブルを使用している場合でも、カメラに欠陥がある場合に備えて、付属のケーブルを使用して他のマイクロUSBケーブルを試してみることをお勧めします。
Insta360 One Xを使用している場合は、カメラをコンピューターに接続する前に、カメラの電源がオンになっていることを確認する必要があります。
コンピュータのUSBポートの横にバッテリーアイコンがありますか？
バッテリーアイコン付きのUSBポートは、Insta360OneXカメラでは機能しません。コンピュータはカメラのメモリーカードを読み取ることができなくなります。これはOneXの既知の問題です。
バッテリーアイコンのないポートがある場合は、カメラ他のポートに接続してみてコンピューターに接続してください。他には、コードをドックまたはドングルのUSBポートに接続することです。
コンピューターにバッテリーアイコンのないUSBポートがなく、使用できるドックやドングルがない場合は、USB-Aメス-USB-Cオスアダプターを購入することをお勧めします（これは、コンピューターにUSB-Cポートがあることを前提としています）。この問題を解決するためにテストした2つのドングルを次に示します。
USB-A dongle
USB-A to USB-C adapter (コンピュータにusb-cポートがある場合にのみご購入ください)
コンピュータはカメラをドライブとして認識していますか？
ファイルエクスプローラー（マニラフォルダーアイコン）を開き、左側のドライブを見てカメラが表示されるかどうかを確認することで、カメラが認識されているかどうかをテストできます。
カメラが表示されている場合は、カメラのSDカード上のファイルにアクセスできるかどうかを確認してください。 SDカード上のファイルにアクセスできない場合は、カメラがコンピューターに正しく接続されていないことを意味します。ガイドの最後の環境変数ならびにLogの手順を再確認する必要があります。カメラのSDカード上のファイルにアクセスできる場合は、次の手順に進みます。
「現在同期-シンクできません」というエラーメッセージが表示されていますか？
次のエラーメッセージが表示された場合 *エラーメッセージの画像を挿入*：
これは通常、ネットワーク上の会社の制限が原因であるため、ITチームに以下の手順を実行してもらいます。
2. Windowsでは、「環境変数」を設定します
3. NODE_TLS_REJECT_UNAUTHORIZED を 0に設定します。0で問題が解決しない場合は、１に設定します。
PCを再起動し、再度Destop Sync Appのダウンロードを試みてください。
Logを表示し、弊社のsupport@openspace.aiまでログをご送付ください。
Desktop Sync Appが画面上にある状態で、CTRL+SHIFT+Lをし、Logを表示します。
デスクトップシンクアプリをアンインストールして再インストールしてみましたか？
デスクトップ同期アプリをアンインストールして再インストールし、コンピューターを再起動してみてください。この手順は通常、カメラがDesktop Sync Appに接続されていることを示していますが、画像のアップロードできない場合の問題を解決します。
引き続き、問題が継続していますか？
ガイドのこの時点に到達した場合は、画面の右下にあるチャットもしくは、メールにてサポートまでご連絡してください。この時点でユーザーがまだ問題を抱えている場合は、通常、コンピューターにアップロードをブロックするITセキュリティソフトウェアがインストールされているか、開発者がバグの可能性をチェックする必要があることを意味します。
会社のITソフトウェア/設定が過去にアプリをブロックしたことがわかっている場合は、アプリが正しく機能するように変更できる設定があるかどうかも確認してください。
ご不明な点がございましたら、OpenSpaceサポートチームsupport@openspace.aiにご連絡いただくか、右下のチャットアイコンをご利用ください。