Fehlerbehebung bei Anmeldeproblemen

Übersicht

Falls Sie Probleme bei der Anmeldung haben, finden Sie hier einige Tipps zur Fehlerbehebung.

Voraussetzung

Vor Ihrer Anmeldung müssen Sie in eine Organisation oder zu einem Projekt in OpenSpace eingeladen worden sein.

Bevorzugter Browser:

• Für den Zugriff auf unsere Plattform ist Google Chrome der bevorzugte Webbrowser. Falls dieser bei Ihnen nicht installiert ist, können Sie ihn hier herunterladen. Er kann sicher und kostenlos genutzt werden.

Regionaler Zugang: 

• Vergewissern Sie sich, dass Sie sich beim richtigen Server für Ihr Konto anmelden. Wenn Sie Zugriff auf mehrere Server haben, kann die Auswahl des falschen Servers dazu führen, dass Sie die erwarteten Inhalte nicht sehen können. 

Erstmalige Anmeldung:

• ]Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, ist Ihre Kontoeinladung von OpenSpace möglicherweise abgelaufen. Um dieses Problem zu beheben, wählen Sie Passwort vergessen und Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen.
• Falls Sie keine E-Mail mit der Einladung zur Kontoerstellung von OpenSpace erhalten haben, aber sicher sind, dass Sie zu einem Projekt eingeladen wurden, ist es möglich, dass Ihr IT-Team diese E-Mail herausfiltert.

Wiederkehrende Benutzer:

• Wenn Sie sich zuvor bereits angemeldet haben, dies nun aber nicht mehr möglich ist, versuchen Sie bitte, Ihr Passwort über die Option „Passwort vergessen" zurückzusetzen.
• Wenn Ihnen die Fehlermeldung "Ups, etwas ist schiefgegangen" angezeigt wird, liegt das in der Regel an zwischengespeicherten Daten in Ihrem Browser oder Ihrer App. Befolgen Sie je nach Ihrer Anmeldemethode die folgenden Schritte:
  • Desktop – Chrome (Bitte beachten Sie, dass die Menübezeichnungen und die Navigation in Ihrer Chrome-Version leicht abweichen können.)
    • Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke von Chrome.
    • Klicken Sie auf Browserdaten löschen
    • Im FensterBrowserdaten löschen wählen Sie Gesamter Zeitraum, um sicherzustellen, dass alle zwischengespeicherten Daten gelöscht werden.
    • Als Nächstes wählen Sie die Kästchen Cookies und andere Website-Daten sowie Zwischengespeicherte Bilder und Dateien.
    • Klicken Sie auf Daten löschen.
    • Schließen Sie nun den Browser und öffnen Sie ihn erneut, damit die Änderungen wirksam werden.
  • iPhone – Safari
    • Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem iPhone.
    • Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Apps, dann auf Safari.
    • Tippen Sie auf Verlauf und Website-Daten löschen.
    • Wählen Sie Gesamter Verlauf aus und aktivieren Sie Alle Tabs schließen. Tippen Sie anschließend auf Verlauf löschen, um dies zu bestätigen.
    • Beenden Sie anschließend die OpenSpace-App zwangsweise, indem Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben wischen, um das App-Karussell zu öffnen. Wischen Sie dann die OpenSpace-App-Karte nach oben, um sie zu schließen.
    • Öffnen Sie die OpenSpace-App erneut und melden Sie sich wieder an.
  • Android – Chrome
    • Schritt 1 – Chrome-Browserdaten löschen:
      • Öffnen Sie Chrome und tippen Sie oben rechts auf das Drei-Punkte-Menü.
      • Wählen Sie Verlauf und tippen Sie dann auf Browser-Daten löschen.
      • Ändern Sie den Zeitraum zu Gesamter Zeitraum.
      • Wählen Sie alle folgenden Optionen aus: Browserverlauf, Tabs, Cookies und Website-Daten sowie Zwischengespeicherte Bilder und Dateien.
      • Tippen Sie auf Daten löschen, um dieszu bestätigen.
    • Schritt 2 – OpenSpace-App zwangsweise beenden:
      • Öffnen Sie die App „Einstellungen" auf Ihrem Smartphone.
      • Tippen Sie auf Apps (auf einigen Geräten auch bezeichnet als Apps & Benachrichtigungen oder Apps verwalten). Tippen Sie bei Bedarf auf Alle Apps anzeigen.
      • Wählen Sie OpenSpace aus und tippen Sie anschließend auf  Beenden erzwingen und bestätigen Sie mit OK.
      • Öffnen Sie die OpenSpace-App erneut und melden Sie sich wieder an.

Konto gesperrt:

• Wenn Sie eine Meldung erhalten, dass Ihr Konto gesperrt wurde, bedeutet dies in der Regel, dass Sie zu oft ein falsches Passwort eingegeben haben. Durch das Zurücksetzen Ihres Passworts wird Ihr Konto automatisch entsperrt, und Sie erhalten eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts.

Benutzer mit Anmeldung per SSO (Single Sign-on):

• Wenn in Ihrem Konto die SSO-Anmeldung aktiviert ist, muss das Zurücksetzen des Passworts von Ihrer IT-Abteilung durchgeführt werden. Bitte fragen Sie dort nach weiterer Unterstützung.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Sollten Sie Ihr Anmeldeproblem nicht lösen können, machen Sie sich keine Sorgen. Übermitteln Sie dem OpenSpace-Supportteam einfach die E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers, einen Screenshot der gesamten Fehlermeldung sowie die Schritte, die Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu beheben.

Wenn Sie zusätzliche Fragen haben, wenden Sie sich bitte an das OpenSpace-Support-Team unter support@openspace.ai.