Probleme bei der Anmeldung beheben

Übersicht

Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung haben, finden Sie hier einige Empfehlungen zur Fehlerbehebung.

Voraussetzung

Bevor Sie sich anmelden können, müssen Sie zu einer Organisation oder einem Projekt innerhalb von OpenSpace eingeladen werden.

Bevorzugter Browser:

• Google Chrome ist der bevorzugte Webbrowser für den Zugriff auf unsere Plattform. Wenn Sie ihn nicht installiert haben, können Sie Google Chrome hier herunterladen. Die Nutzung ist sicher und kostenlos.

Regionaler Zugriff:

• Stellen Sie sicher, dass Sie sich beim richtigen Server für Ihr Konto anmelden. Wenn Sie Zugriff auf mehrere Server haben, kann die Auswahl des falschen Servers dazu führen, dass die erwarteten Inhalte nicht angezeigt werden.

Erste Anmeldung:

• Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, ist Ihre Kontoeinladung von OpenSpace möglicherweise abgelaufen. Um dies zu beheben, wählen Sie Passwort vergessen – Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen.
• Wenn Sie Ihre Kontoeinladungs-E-Mail von OpenSpace nicht erhalten haben und sicher sind, dass Sie zu einem Projekt eingeladen wurden, filtert Ihr IT-Team die E-Mail möglicherweise heraus.

Wiederkehrende Benutzer:

• Wenn Sie sich bereits zuvor angemeldet haben, dies nun aber nicht mehr möglich ist, versuchen Sie, Ihr Passwort über die Option „Passwort vergessen“ zurückzusetzen.
• Wenn Sie die Fehlermeldung „Ups! Etwas ist schiefgelaufen“ erhalten haben, liegt dies normalerweise an zwischengespeicherten Daten in Ihrem Browser oder Ihrer App. Befolgen Sie je nach Anmeldemethode die folgenden Schritte:
  • Desktop – Chrome (Beachten Sie, dass sich die Bezeichnungen und die Navigation je nach Ihrer Chrome-Version geringfügig unterscheiden können.)
    • Klicken Sie oben rechts in Chrome auf die drei Punkte.
    • Klicken Sie auf Browserdaten löschen.
    • Wählen Sie im Fenster Browserdaten löschen die Option Gesamte Zeit aus, um sicherzustellen, dass alle zwischengespeicherten Daten entfernt werden.
    • Aktivieren Sie anschließend die Kontrollkästchen Cookies und andere Websitedaten sowie Bilder und Dateien im Cache.
    • Klicken Sie auf Daten löschen.
    • Schließen Sie den Browser und öffnen Sie ihn erneut, damit die Änderungen wirksam werden.
  • iPhone – Safari
    • Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem iPhone.
    • Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Apps und anschließend auf Safari.
    • Tippen Sie auf Verlauf und Websitedaten löschen.
    • Wählen Sie Gesamter Verlauf aus und aktivieren Sie Alle Tabs schließen. Tippen Sie anschließend zur Bestätigung auf Verlauf löschen.
    • Beenden Sie als Nächstes die OpenSpace-App vollständig, indem Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben wischen, um die App-Umschaltung zu öffnen. Wischen Sie dann die OpenSpace-App-Karte nach oben, um die App zu schließen.
    • Öffnen Sie die OpenSpace-App erneut und melden Sie sich wieder an.
  • Android – Chrome
    • Schritt 1 – Chrome-Browserdaten löschen:
      • Öffnen Sie Chrome und tippen Sie oben rechts auf das Drei-Punkte-Menü.
      • Wählen Sie Verlauf aus und tippen Sie anschließend auf Browserdaten löschen.
      • Stellen Sie den Zeitraum auf Gesamte Zeit ein.
      • Aktivieren Sie alle folgenden Optionen: Browserverlauf, Tabs, Cookies und Websitedaten sowie Bilder und Dateien im Cache.
      • Tippen Sie zur Bestätigung auf Daten löschen.
    • Schritt 2 – Beenden der OpenSpace-App erzwingen:
      • Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons.
      • Tippen Sie auf Apps (auf einigen Geräten auch als Apps & Benachrichtigungen oder Apps verwalten bezeichnet). Tippen Sie bei Bedarf auf Alle Apps anzeigen.
      • Wählen Sie OpenSpace aus, tippen Sie anschließend auf Beenden erzwingen und bestätigen Sie mit OK.
      • Öffnen Sie die OpenSpace-App erneut und melden Sie sich wieder an.

Konto gesperrt:

• Wenn Sie eine Meldung erhalten, dass Ihr Konto gesperrt wurde, bedeutet dies normalerweise, dass Sie zu oft ein falsches Passwort eingegeben haben. Durch das Zurücksetzen Ihres Passworts wird Ihr Konto automatisch entsperrt, und eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts wird an Sie gesendet.

SSO-Benutzer (Single Sign-on):

• Wenn SSO aktiviert ist, müssen Passwortzurücksetzungen von Ihrem IT-Team durchgeführt werden. Wenden Sie sich bitte an Ihr IT-Team, um Unterstützung zu erhalten.
• Anmeldung auf einem neuen iPad mit SSO:
  • Stellen Sie sicher, dass die App Microsoft Company Portal aus dem App Store installiert und vollständig für Ihre Organisation eingerichtet ist.
  • Löschen Sie in Ihrem Browser Cookies und zwischengespeicherte Daten im Zusammenhang mit Microsoft- und SSO-Anmeldeseiten und schließen Sie den Browser anschließend und öffnen Sie ihn erneut.
  • Versuchen Sie erneut, sich bei OpenSpace anzumelden.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht und das Logo Ihres Unternehmens angezeigt wird, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Ihr IT-Team. Wenn das OpenSpace-Logo angezeigt wird, wenden Sie sich an den OpenSpace-Support.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe?

Wenn Sie Ihr Anmeldeproblem nicht beheben konnten, ist das kein Problem. Teilen Sie dem OpenSpace-Support-Team einfach die E-Mail-Adresse des Benutzers mit, bei dem das Problem auftritt, einen ganzseitigen Screenshot der Fehlermeldung sowie die Schritte mit, die Sie bereits zur Behebung des Problems unternommen haben.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte unter support@openspace.ai an das OpenSpace-Support-Team.