Solución de problemas de inicio de sesión

Resumen

Si tienes problemas para iniciar sesión, aquí tienes algunas recomendaciones para solucionarlos.

Requisito previo

Antes de poder iniciar sesión, es necesario que te inviten a una organización o proyecto dentro de OpenSpace.

Navegador preferido:

• Google Chrome es el navegador preferido para acceder a nuestra plataforma. Si no lo tienes instalado, puedes descargar Google Chrome aquí. Su uso es seguro y gratuito.

Acceso regional: 

• Asegúrate de iniciar sesión en el servidor correcto para tu cuenta. Es posible que no veas el contenido esperado si tienes acceso a varios servidores y seleccionas el incorrecto.

Primera vez iniciando sesión:

• Si es la primera vez que inicias sesión, es posible que la invitación a tu cuenta de OpenSpace haya caducado. Para solucionar este problema, selecciona la opción¿Has olvidado tu contraseña?Recibirás un correo electrónico con instrucciones.
• Si no has recibido el correo electrónico de invitación a tu cuenta de OpenSpace y estás seguro de que te han invitado a un proyecto, es posible que tu equipo de TI lo esté filtrando.

Usuarios recurrentes:

• Si ya has iniciado sesión anteriormente pero ahora no puedes hacerlo, intenta restablecer tu contraseña mediante la opción ¿Has olvidado tu contraseña?
• Si has recibido el mensaje de error «¡Ups! Se ha producido un error», suele deberse a datos almacenados en la memoria caché de tu navegador o aplicación. Sigue estos pasos, según tu método de inicio de sesión:
  • Chrome para dispositivos de sobremesa (ten en cuenta que el texto de los menús y la navegación pueden variar ligeramente según tu versión de Chrome.)
    • Haz clic en los tres puntos situados en la esquina superior derecha de Chrome.
    • Haz clic en Eliminar datos de navegación.
    • En la ventana Eliminar datos de navegación, selecciona Todo el tiempo para asegurarte de que se eliminen todos los datos almacenados en la memoria caché.
    • A continuación, marca las casillas Cookies y otros datos del sitio e Imágenes y archivos almacenados en caché.
    • Haz clic en Eliminar datos.
    • Ahora cierra y vuelve a abrir el navegador para que los cambios surtan efecto.
  • Safari para dispositivos iPhone
    • Abre Ajustes en tu iPhone.
    • Desplázate hacia abajo y toca Aplicaciones y, a continuación, toca Safari.
    • Toca Borrar el historial y los datos de los sitios web.
    • Selecciona Todo el historial y activa Cerrar todas las pestañas. A continuación, toca Borrar historial para confirmar.
    • A continuación, fuerza el cierre de la aplicación OpenSpace deslizando el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla para abrir el selector de aplicaciones. A continuación, desliza hacia arriba la tarjeta de la aplicación OpenSpace para cerrarla.
    • Vuelve a abrir la aplicación OpenSpace e inicia sesión de nuevo.
  • Chrome para dispositivos Android
    • Paso 1: Borra los datos del navegador Chrome:
      • Abre Chrome y toca el menú de los tres puntos situado en la esquina superior derecha.
      • Selecciona Historial y, a continuación, toca Eliminar datos de navegación.
      • Establecer el intervalo de tiempo en Todo el tiempo.
      • Marca las siguientes casillas: Historial de navegación, Pestañas, Cookies y datos de sitios web e Imágenes y archivos almacenados en caché.
      • Toca Eliminar datos para confirmar.
    • Paso 2: Fuerza el cierre de la aplicación OpenSpace:
      • Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
      • Toca Aplicaciones (también etiquetado como Aplicaciones y notificaciones o Gestionar aplicaciones en algunos dispositivos). Toca Ver todas las aplicaciones si es necesario.
      • Selecciona OpenSpace, toca Forzar cierre y confirma con Aceptar.
      • Vuelve a abrir la aplicación OpenSpace e inicia sesión de nuevo.

Cuenta bloqueada:

• Si recibes un mensaje indicando que tu cuenta ha sido bloqueada, esto suele significar que has introducido una contraseña incorrecta demasiadas veces. Al restablecer tu contraseña, tu cuenta se desbloqueará automáticamente y se te enviará un correo electrónico para restablecerla.

Usuarios con SSO (inicio de sesión único):

• Si tienes habilitado el SSO, los restablecimientos de contraseña deben gestionarlos tu equipo de TI. Ponte en contacto con ellos para obtener ayuda.

¿Todavía necesitas ayuda?

No te preocupes si no has podido resolver el problema de inicio de sesión. Solo tienes que facilitar al equipo de asistencia de OpenSpace la dirección de correo electrónico del usuario que tiene el problema, una captura de pantalla de página completa del mensaje de error y los pasos que ya has seguido para intentar solucionar el problema.

Si tienes alguna pregunta adicional, ponte en contacto con el equipo de asistencia de OpenSpace en support@openspace.ai..