Solución de problemas de inicio de sesión

Descripción general

Si tienes problemas para iniciar sesión, aquí tienes algunas recomendaciones para solucionarlos.

Requisito previo

Antes de poder iniciar sesión, debes recibir una invitación a una organización o proyecto dentro de OpenSpace.

Navegador preferido:

• Google Chrome es el navegador web preferido para acceder a nuestra plataforma. Si no lo tienes instalado, puedes descargar Google Chrome aquí. Es seguro y gratuito.

Acceso regional:

• Asegúrate de iniciar sesión en el servidor correcto para tu cuenta. Si tienes acceso a varios servidores, seleccionar el incorrecto puede impedirte ver el contenido esperado.

Primer inicio de sesión:

• Si es la primera vez que inicias sesión, es posible que tu invitación de cuenta de OpenSpace haya caducado. Para resolverlo, selecciona Forgot Password; recibirás un correo electrónico con instrucciones.
• Si no has recibido el correo electrónico de invitación a tu cuenta de OpenSpace y estás seguro de que te han invitado a un proyecto, es posible que tu equipo de TI lo esté filtrando.

Usuarios recurrentes:

• Si has iniciado sesión anteriormente, pero ahora no puedes hacerlo, intenta restablecer tu contraseña mediante la opción Forgot Password.
• Si recibiste un mensaje de error "Oops!, something went wrong", normalmente se debe a datos almacenados en caché en tu navegador o aplicación. Sigue estos pasos según tu método de inicio de sesión:
  • Escritorio—Chrome (Ten en cuenta que el texto de los menús y la navegación pueden variar ligeramente según tu versión de Chrome.)
    • Haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha de Chrome.
    • Haz clic en Delete browsing data.
    • En la ventana Delete browsing data, selecciona All time para asegurarte de que se eliminen todos los datos almacenados en caché.
    • A continuación, marca las casillas Cookies and other site data y Cached images and files.
    • Haz clic en Delete data.
    • Ahora cierra y vuelve a abrir el navegador para que los cambios surtan efecto.
  • iPhone—Safari
    • Abre Ajustes en tu iPhone.
    • Desplázate hacia abajo y pulsa Apps; después, pulsa Safari.
    • Pulsa Clear History and Website Data.
    • Selecciona All history y activa Close All Tabs. Después, pulsa Clear History para confirmar.
    • A continuación, fuerza el cierre de la aplicación OpenSpace deslizando el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla para abrir el selector de aplicaciones. Después, desliza hacia arriba la tarjeta de la aplicación OpenSpace para cerrarla.
    • Vuelve a abrir la aplicación OpenSpace e inicia sesión nuevamente.
  • Android—Chrome
    • Paso 1—Borrar los datos del navegador Chrome:
      • Abre Chrome y pulsa el menú de tres puntos en la esquina superior derecha.
      • Selecciona History y, después, pulsa Delete browsing data.
      • Establece el intervalo de tiempo en All time.
      • Marca todas las opciones siguientes: Browsing history, Tabs, Cookies and site data y Cached images and files.
      • Pulsa Delete data para confirmar.
    • Paso 2—Forzar la detención de la aplicación OpenSpace:
      • Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
      • Pulsa Apps (también aparece como Apps & notifications o Manage Apps en algunos dispositivos). Pulsa See all apps si es necesario.
      • Selecciona OpenSpace, pulsa Force Stop y confirma con OK.
      • Vuelve a abrir la aplicación OpenSpace e inicia sesión nuevamente.

Cuenta bloqueada:

• Si recibes un mensaje que indica que tu cuenta ha sido bloqueada, normalmente significa que has introducido una contraseña incorrecta demasiadas veces. Al restablecer tu contraseña, tu cuenta se desbloqueará automáticamente y se te enviará un correo electrónico para restablecer la contraseña.

Usuarios de SSO (inicio de sesión único):

• Si tienes SSO habilitado, los restablecimientos de contraseña deben gestionarse con tu equipo de TI. Ponte en contacto con ellos para obtener ayuda.
• Iniciar sesión en un iPad nuevo con SSO:
  • Asegúrate de que la aplicación Microsoft Company Portal esté instalada desde la App Store y completamente configurada para tu organización.
  • En tu navegador, borra las cookies y los datos almacenados en caché relacionados con las páginas de inicio de sesión de Microsoft y SSO; después, cierra y vuelve a abrir el navegador.
  • Intenta iniciar sesión en OpenSpace nuevamente.
  • Si el problema persiste y aparece el logotipo de tu empresa, ponte en contacto con tu equipo de TI para obtener más ayuda. Si aparece el logotipo de OpenSpace, ponte en contacto con el equipo de Soporte de OpenSpace.

¿Aún necesitas ayuda?

Si no pudiste resolver tu problema de inicio de sesión, no te preocupes. Simplemente proporciona al equipo de Soporte de OpenSpace la dirección de correo electrónico del usuario que experimenta el problema, una captura de pantalla de página completa del mensaje de error y los pasos que ya has seguido para intentar resolverlo.

Si tienes alguna pregunta adicional, ponte en contacto con el equipo de Soporte de OpenSpace en support@openspace.ai.