Résolution des problèmes de connexion

Aperçu

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, voici quelques recommandations de dépannage. 

Condition préalable

Avant de pouvoir vous connecter, vous devez être invité dans une organisation ou un projet au sein d'OpenSpace.

Navigateur préféré :

• Google Chrome est le navigateur Web préféré pour accéder à notre plate-forme. Si vous ne l'avez pas installé, vous pouvez télécharger Google Chrome ici. Son utilisation est sûre et gratuite.

Accès régional : 

• Assurez-vous de vous connecter au bon serveur pour votre compte. Si vous avez accès à plusieurs serveurs, en sélectionner un mauvais peut vous empêcher de voir le contenu attendu.

Première connexion :

• Si c'est votre première connexion, il se peut que votre invitation à créer un compte OpenSpace ait expiré. Pour résoudre ce problème, sélectionnez Mot de passe oublié. Vous recevrez un e-mail contenant des instructions.
• Si vous n'avez pas reçu votre e-mail d'invitation à créer un compte OpenSpace et que vous êtes certain(e) d'avoir été invité(e) à un projet, il est possible que votre équipe informatique filtre les e-mails.

Utilisateurs récurrents :

• Si vous vous êtes déjà connecté(e) mais que vous n'y parvenez plus, essayez de réinitialiser votre mot de passe à l'aide de l'option Mot de passe oublié.
• Si vous avez reçu un message d'erreur "Oups ! Une erreur s'est produite", cela est généralement dû à des données mises en cache dans votre navigateur ou votre application. Suivez ces étapes, selon votre méthode de connexion :
  • Ordinateur — Chrome (Notez que le libellé du menu et la navigation peuvent légèrement différer selon votre version de Chrome.)
    • Cliquez sur les trois points en haut à droite de Chrome.
    • Cliquez sur Supprimer les données de navigation.
    • Dans la fenêtre Supprimer les données de navigation, sélectionnez Toutes les périodes pour garantir la suppression de toutes les données mises en cache.
    • Ensuite, cochez les cases Cookies et autres données du site et Images et fichiers en cache.
    • Cliquez Supprimer les données.
    • Fermez puis rouvrez le navigateur pour que les modifications soient prises en compte.
  • iPhone—Safari
    • Ouvrez les Paramètres de votre iPhone.
    • Faites défiler vers le bas et appuyez sur Applications, puis sur Safari.
    • Appuyez sur Effacer l'historique et les données de navigation.
    • Sélectionnez Tout l’historique et activez l’option Fermer tous les onglets. Appuyez ensuite sur Effacer l’historique pour confirmer.
    • Ensuite, forcez la fermeture de l'application OpenSpace en faisant glisser votre doigt du bas de l'écran vers le haut pour ouvrir le sélecteur d'applications. Puis, faites glisser la carte de l'application OpenSpace vers le haut pour la fermer.
    • Rouvrez l'application OpenSpace et reconnectez-vous.
  • Android—Chrome
    • Étape 1 — Effacer les données du navigateur Chrome :
      • Ouvrez Chrome et appuyez sur le menu à trois points en haut à droite.
      • Sélectionnez Historique, puis appuyez sur Supprimer les données de navigation.
      • Définissez la plage horaire sur Toutes les heures.
      • Cochez toutes les cases suivantes : Historique de navigation, Onglets, Cookies et données du site, et Images et fichiers en cache.
      • Appuyez sur Supprimer les données pour confirmer.
    • Étape 2 — Forcer l’arrêt de l’application OpenSpace :
      • Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
      • Appuyez sur Applications (également intitulé Applications et notifications ou Gérer les applications sur certains appareils). Appuyez sur Voir toutes les applications si nécessaire.
      • Sélectionnez OpenSpace, puis appuyez sur Forcer l'arrêt et confirmez avec OK.
      • Rouvrez l'application OpenSpace et reconnectez-vous.

Compte bloqué :

• Si vous recevez un message indiquant que votre compte est verrouillé, cela signifie généralement que vous avez saisi un mot de passe incorrect trop de fois. La réinitialisation de votre mot de passe déverrouillera automatiquement votre compte et un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé.

Utilisateurs avec connexion unique (SSO) :

• Si vous avez activé la connexion unique (SSO), les réinitialisations de mot de passe doivent être gérées par votre équipe informatique. Veuillez la contacter pour obtenir de l'aide.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Si vous n'avez pas réussi à résoudre votre problème de connexion, pas d'inquiétude. Il vous suffit de fournir à l'équipe d'assistance OpenSpace l'adresse e-mail de l'utilisateur rencontrant le problème, une capture d'écran complète du message d'erreur et les étapes que vous avez déjà suivies pour tenter de résoudre le problème.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter l'équipe d'assistance OpenSpace à l'adresse suivante support@openspace.ai.