Résolution des problèmes de connexion

Présentation

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, voici quelques recommandations pour les résoudre.

Prérequis

Avant de pouvoir vous connecter, vous devez être invité(e) à rejoindre une organisation ou un projet dans OpenSpace.

Navigateur recommandé :

• Google Chrome est le navigateur web recommandé pour accéder à notre plateforme. Si vous ne l'avez pas installé, vous pouvez télécharger Google Chrome ici. Son utilisation est sûre et gratuite.

Accès régional :

• Assurez-vous de vous connecter au serveur correspondant à votre compte. Si vous avez accès à plusieurs serveurs, la sélection d'un serveur incorrect peut vous empêcher d'afficher le contenu attendu.

Première connexion :

• S'il s'agit de votre première connexion, l'invitation à votre compte envoyée par OpenSpace a peut-être expiré. Pour résoudre ce problème, sélectionnez Mot de passe oublié — vous recevrez un e-mail contenant les instructions.
• Si vous n'avez pas reçu l'e-mail d'invitation à votre compte envoyé par OpenSpace et que vous êtes certain(e) d'avoir été invité(e) à un projet, il est possible que votre équipe informatique ait filtré cet e-mail.

Utilisateurs récurrents :

• Si vous vous êtes déjà connecté(e), mais que vous n'y parvenez plus, essayez de réinitialiser votre mot de passe à l'aide de l'option Mot de passe oublié.
• Si vous avez reçu le message d'erreur « Oups ! Une erreur s'est produite », cela est généralement dû à des données mises en cache dans votre navigateur ou votre application. Suivez les étapes ci-dessous, selon votre méthode de connexion :
  • Ordinateur — Chrome (notez que le libellé des menus et la navigation peuvent légèrement différer selon votre version de Chrome.)
    • Cliquez sur les trois points situés dans l'angle supérieur droit de Chrome.
    • Cliquez sur Supprimer les données de navigation.
    • Dans la fenêtre Supprimer les données de navigation, sélectionnez Toutes les périodes afin de vous assurer que toutes les données mises en cache seront supprimées.
    • Cochez ensuite les cases Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache.
    • Cliquez sur Supprimer les données.
    • Fermez, puis rouvrez le navigateur pour que les modifications prennent effet.
  • iPhone — Safari
    • Ouvrez les Réglages sur votre iPhone.
    • Faites défiler l'écran vers le bas et touchez Apps, puis touchez Safari.
    • Touchez Effacer historique, données de site.
    • Sélectionnez Tout l'historique et activez Fermer tous les onglets. Touchez ensuite Effacer l'historique pour confirmer.
    • Forcez ensuite la fermeture de l'application OpenSpace en faisant glisser votre doigt vers le haut depuis le bas de l'écran pour ouvrir le sélecteur d'applications. Faites ensuite glisser vers le haut la carte de l'application OpenSpace pour la fermer.
    • Rouvrez l'application OpenSpace et reconnectez-vous.
  • Android — Chrome
    • Étape 1 — Effacer les données du navigateur Chrome :
      • Ouvrez Chrome et touchez le menu à trois points situé dans l'angle supérieur droit.
      • Sélectionnez Historique, puis touchez Supprimer les données de navigation.
      • Définissez la période sur Toutes les périodes.
      • Cochez tous les éléments suivants : Historique de navigation, Onglets, Cookies et données de site et Images et fichiers en cache.
      • Touchez Supprimer les données pour confirmer.
    • Étape 2 — Forcer l'arrêt de l'application OpenSpace :
      • Ouvrez l'application Réglages de votre téléphone.
      • Touchez Applications (également intitulé Applications et notifications ou Gérer les applications sur certains appareils). Touchez Voir toutes les applications si nécessaire.
      • Sélectionnez OpenSpace, puis touchez Forcer l'arrêt et confirmez en touchant OK.
      • Rouvrez l'application OpenSpace et reconnectez-vous.

Compte verrouillé :

• Si vous recevez un message indiquant que votre compte a été verrouillé, cela signifie généralement que vous avez saisi un mot de passe incorrect trop de fois. La réinitialisation de votre mot de passe déverrouillera automatiquement votre compte et un e-mail de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé.

Utilisateurs SSO (authentification unique) :

• Si le SSO est activé, les réinitialisations de mot de passe doivent être gérées par votre équipe informatique. Veuillez la contacter pour obtenir de l'aide.
• Connexion sur un nouvel iPad avec le SSO :
  • Assurez-vous que l'application Microsoft Company Portal est installée depuis l'App Store et entièrement configurée pour votre organisation.
  • Dans votre navigateur, effacez les cookies et les données mises en cache liés aux pages de connexion Microsoft et SSO, puis fermez et rouvrez le navigateur.
  • Essayez de vous connecter à nouveau à OpenSpace.
  • Si le problème persiste et que le logo de votre entreprise apparaît, contactez votre équipe informatique pour obtenir une assistance supplémentaire. Si le logo OpenSpace apparaît, contactez le support OpenSpace.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Si vous n'avez pas pu résoudre votre problème de connexion, pas d'inquiétude. Il vous suffit de fournir à l'équipe du support OpenSpace l'adresse e-mail de l'utilisateur rencontrant le problème, une capture d'écran de la page entière affichant le message d'erreur, ainsi que les étapes que vous avez déjà suivies pour tenter de résoudre le problème.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter l'équipe du support OpenSpace à l'adresse support@openspace.ai.