ログインに関する問題のトラブルシューティング

概要

ログインに関する問題が発生している場合は,以下のトラブルシューティングの手順をお試しください。

前提条件

ログインする前に,OpenSpace内の組織またはプロジェクトに招待される必要があります。

推奨ブラウザ:

• Google Chromeは,当社のプラットフォームにアクセスするための推奨ウェブブラウザです。インストールされていない場合は,Google Chromeをこちらからダウンロードできます。安全で無料で利用することができます。

地域アクセス:

• アカウントが,正しいサーバーにログインしていることを確認してください。複数のサーバーにアクセスできる場合,間違ったサーバーを選択すると期待するコンテンツが表示されない場合があります。

初回ログイン:

• 初めてログインする場合は,OpenSpaceからのアカウント招待が期限切れになっている可能性があります。これを解決するには,パスワードを忘れた場合を選択してください。手順が記載されたメールが届きます。
• OpenSpaceからアカウント招待メールが届いていない場合で,プロジェクトに招待されていることは確実な場合は,ITチームがフィルタリングを行っている可能性があります。

再訪問ユーザー:

• 以前ログインできたのにログインできなくなった場合は,「パスワードを忘れた場合」のオプションを使用してパスワードをリセットを試してください。
• 「おっと！何かがうまくいきませんでした」というエラーメッセージが表示された場合は,通常はブラウザまたはアプリのキャッシュされたデータが原因です。ログイン方法に応じて,次の手順に従ってください:
  • デスクトップ—Chrome（メニューの文言やナビゲーションは,お使いのChromeのバージョンによって若干異なる場合があります）
    • Chromeの右上隅にある3つの点をクリックします。
    • 閲覧データの削除をクリックします。
    • 閲覧データの削除のウィンドウで,すべての期間を選択して,キャッシュされたすべてのデータが削除されるようにします。
    • 次に,Cookieとその他のサイトデータとキャッシュされた画像とファイルのボックスを確認してください。
    • データの削除をクリックします。
    • 変更を有効にするには,ブラウザを閉じて再度開いてください。
  • iPhone—Safari
    • iPhoneの設定を開きます。
    • 下にスクロールしてアプリをタップし,次にSafariをタップします。
    • 履歴とWebサイトデータの消去をタップします。
    •  すべての履歴を選択し,すべてのタブを閉じるをオンに切り替えます。次に,履歴を消去をタップして確定します。
    • 次に,画面下部から上にスワイプしてアプリスイッチャーを開き,OpenSpaceアプリを強制終了します。その後,OpenSpaceアプリカードを上にスワイプして閉じます。
    • OpenSpaceアプリを再度開き,もう一度ログインしてください。
  • Android—Chrome
    • ステップ1—Chromeブラウザのデータを消去する:
      • Chromeを開いて,右上の3点メニューをタップします。
      •  履歴を選択し,閲覧データの削除をタップします。
      • 時間範囲を全時間に設定します。
      • 以下のすべてを確認してください:閲覧履歴,タブ,Cookieとサイトデータ,およびキャッシュされた画像とファイル。
      • タップしてデータ削除を確定します。
    • ステップ2—OpenSpaceアプリを強制停止します:
      • スマートフォンの設定アプリを開きます。
      •  アプリ（一部のデバイスではアプリと通知またはアプリの管理と表示されます）をタップします。必要に応じてすべてのアプリを表示をタップします。
      •  OpenSpaceを選択し,強制停止をタップして,OKで確定します。
      • OpenSpaceアプリを再度開き,もう一度ログインしてください。

アカウントのロック:

• アカウントがロックされたというメッセージが届いた場合,通常はパスワードの入力間違いが多すぎたことが原因です。パスワードをリセットするとアカウントのロックが自動的に解除され,パスワードリセット用のメールが送信されます。

SSO（シングルサインオン）ユーザー:

• SSOを有効にしている場合,パスワードのリセットはITチームが処理する必要があります。サポートが必要な場合は,ITチームにお問い合わせください。

まだサポートが必要ですか？

ログインの問題が解決できなかった場合でもご安心ください。問題が発生しているユーザーのメールアドレス,エラーメッセージのフルページのスクリーンショット,および問題解決のために既に行った手順をOpenSpaceサポートチームにご提供ください。

もし何か他にもご質問がある場合は,support@openspace.ai宛にOpenSpaceサポートチームまでお問い合わせください。