ログインに関する問題のトラブルシューティング

概要

ログインに関する問題が発生している場合は、以下のトラブルシューティングの推奨事項をご確認ください。

前提条件

ログインするには、OpenSpace 内の組織またはプロジェクトに招待されている必要があります。

推奨ブラウザ：

• 当プラットフォームへのアクセスには Google Chrome が推奨されます。インストールされていない場合は、Google Chrome をこちらからダウンロードできます。安全かつ無料でご利用いただけます。

地域別アクセス：

• アカウントに適したサーバーにサインインしていることを確認してください。複数のサーバーにアクセスできる場合、誤ったサーバーを選択すると、想定されるコンテンツが表示されないことがあります。

初回ログイン：

• 初めてログインする場合、OpenSpace からのアカウント招待の有効期限が切れている可能性があります。解決するには、パスワードを忘れた場合を選択してください。手順が記載されたメールが届きます。
• OpenSpace からのアカウント招待メールを受信しておらず、プロジェクトに招待されていることが確実な場合は、IT チームによってフィルタリングされている可能性があります。

再度ログインするユーザー：

• 以前はログインできていたものの、現在ログインできない場合は、「パスワードを忘れた場合」オプションを使用してパスワードをリセットしてみてください。
• 「おっと、問題が発生しました」というエラーメッセージが表示された場合、通常はブラウザまたはアプリにキャッシュされたデータが原因です。ログイン方法に応じて、以下の手順に従ってください。
  • デスクトップ—Chrome（メニューの表記や移動方法は、お使いの Chrome のバージョンによって多少異なる場合があります。）
    • Chrome の右上にある 3 つの点をクリックします。
    • 閲覧履歴データを削除をクリックします。
    • 閲覧履歴データを削除ウィンドウで、キャッシュされたすべてのデータが削除されるように全期間を選択します。
    • 次に、Cookie と他のサイトデータおよびキャッシュされた画像とファイルのチェックボックスをオンにします。
    • データを削除をクリックします。
    • 変更を有効にするため、ブラウザを閉じて再度開きます。
  • iPhone—Safari
    • iPhone で「設定」を開きます。
    • 下にスクロールしてアプリをタップし、次にSafariをタップします。
    • 履歴と Web サイトデータを消去をタップします。
    • すべての履歴を選択し、すべてのタブを閉じるをオンにします。次に、確認のため履歴を消去をタップします。
    • 次に、画面下部から上にスワイプしてアプリスイッチャーを開き、OpenSpace アプリを強制終了します。その後、OpenSpace アプリのカードを上にスワイプして閉じます。
    • OpenSpace アプリを再度開き、もう一度ログインします。
  • Android—Chrome
    • 手順 1—Chrome ブラウザのデータを消去する：
      • Chrome を開き、右上にある 3 つの点のメニューをタップします。
      • 履歴を選択し、閲覧履歴データを削除をタップします。
      • 期間を全期間に設定します。
      • 次のすべてにチェックを入れます：閲覧履歴、タブ、Cookie とサイトデータ、キャッシュされた画像とファイル。
      • 確認のためデータを削除をタップします。
    • 手順 2—OpenSpace アプリを強制停止する：
      • スマートフォンの「設定」アプリを開きます。
      • アプリをタップします（一部のデバイスではアプリと通知またはアプリを管理と表示されます）。必要に応じてすべてのアプリを表示をタップします。
      • OpenSpaceを選択し、強制停止をタップして、OKで確認します。
      • OpenSpace アプリを再度開き、もう一度ログインします。

アカウントがロックされている場合：

• アカウントがロックされたことを示すメッセージが表示された場合、通常は誤ったパスワードを何度も入力したことを意味します。パスワードをリセットするとアカウントのロックが自動的に解除され、パスワードリセットメールが送信されます。

SSO（シングルサインオン）ユーザー：

• SSO が有効になっている場合、パスワードのリセットは IT チームが対応する必要があります。サポートについては IT チームにお問い合わせください。
• SSO を使用して新しい iPad にログインする：
  • App Store からMicrosoft Company Portalアプリがインストールされ、組織用に完全に設定されていることを確認します。
  • ブラウザで、Microsoft および SSO サインインページに関連する Cookie とキャッシュデータを消去し、ブラウザを閉じて再度開きます。
  • OpenSpace にもう一度ログインしてみます。
  • 問題が解決せず、会社のロゴが表示される場合は、詳しいサポートについて IT チームにお問い合わせください。OpenSpace のロゴが表示される場合は、OpenSpace サポートにお問い合わせください。

まだサポートが必要ですか？

ログインに関する問題を解決できなかった場合もご安心ください。問題が発生しているユーザーのメールアドレス、エラーメッセージのページ全体のスクリーンショット、問題解決のためにすでに実行した手順を OpenSpace サポートチームにお知らせください。

その他のご質問がある場合は、support@openspace.ai まで OpenSpace サポートチームにお問い合わせください。