Problemen met inloggen oplossen

Overzicht

Als je problemen ondervindt met inloggen, volgen hier enkele aanbevelingen om problemen op te lossen. 

Vereiste

 Voordat u kan inloggen, zult u voor een organisatie of project binnen OpenSpace uitgenodigd moeten zijn.

 Voorkeursbrowser:

• Google Chrome is de aangewezen browser voor het bezoeken van ons platform. Mocht u het nog niet geïnstalleerd hebben, dan kunt u Google Chrome hierdownloaden. Het is veilig en gratis te gebruiken.

 Regionale toegang: 

• Zorg ervoor dat je inlogt op de juiste server voor je account. Als je toegang hebt tot meerdere servers, kan het selecteren van de verkeerde server ervoor zorgen dat je de verwachte inhoud niet ziet. 

 Eerste keer inloggen:

• Als dit de eerste keer is dat je inlogt, is je accountuitnodiging van OpenSpace mogelijk verlopen. Om dit op te lossen, selecteer Wachtwoord vergeten—je ontvangt een e-mail met instructies.
• Als je geen accountuitnodiging van OpenSpace hebt ontvangen en je zeker weet dat je bent uitgenodigd voor een project, is het mogelijk dat je IT-team deze e-mails filtert. 

Terugkerende gebruikers:

• Als je eerder hebt ingelogd maar nu niet meer kunt, probeer dan je wachtwoord opnieuw in te stellen via de optie Wachtwoord vergeten.
• Als je een "Oeps!, er is iets misgegaan" foutmelding hebt ontvangen, komt dit meestal door opgeslagen gegevens in je browser of app. Volg deze stappen, afhankelijk van je inlogmethode:
  • Desktop—Chrome (Let op: de menu-opties en navigatie kunnen enigszins verschillen afhankelijk van je Chrome-versie.)
    • Klik op de drie puntjes rechtsboven in Chrome.
    • Klik op Browsegegevens verwijderen.
    • Selecteer in het venster Browsegegevens verwijderen de optie Altijd om ervoor te zorgen dat alle gecachte gegevens worden verwijderd.
    • Vink vervolgens de vakjes Cookies en andere sitegegevens en Gecachte afbeeldingen en bestanden aan.
    • Klik op Gegevens verwijderen.
    • Sluit nu de browser en open deze opnieuw zodat de wijzigingen van kracht worden.
  • iPhone—Safari
    • Open Instellingen op je iPhone.
    • Scroll omlaag en tik op Apps, tik vervolgens op Safari.
    • Tik op Wis geschiedenis en websitedata.
    • Selecteer Alle geschiedenis en schakel Sluit alle tabbladen in. Tik vervolgens op Wis geschiedenis om te bevestigen.
    • Sluit vervolgens de OpenSpace-app geforceerd af door vanaf de onderkant van het scherm omhoog te vegen om de appkiezer te openen. Veeg daarna de OpenSpace-appkaart omhoog om deze te sluiten.
    • Open de OpenSpace-app opnieuw en log opnieuw in.
  • Android—Chrome
    • Stap 1—Chrome-browsergegevens wissen:
      • Open Chrome en tik op het menu met de drie puntjes rechtsboven.
      • Selecteer Geschiedenis, tik vervolgens op Browsegegevens verwijderen.
      • Stel het tijdsbereik in op Altijd.
      • Selecteer alle volgende opties: Browsegeschiedenis, Tabbladen, Cookies en sitegegevens en Gecachte afbeeldingen en bestanden.
      • Tik op Gegevens verwijderen om te bevestigen.
    • Stap 2—Forceer stoppen van de OpenSpace:
      • Open de app Instellingen op je telefoon.
      • Tik op Apps (ook aangeduid als Apps en meldingen of Apps beheren op sommige apparaten). Tik indien nodig op Alle apps weergeven.
      • Selecteer OpenSpace, tik vervolgens op Forceer stoppen en bevestig met OK.
      • Open de OpenSpace-app opnieuw en log opnieuw in.

Account geblokkeerd:

• Als je een bericht ontvangt dat je account is vergrendeld, betekent dit meestal dat je te vaak een onjuist wachtwoord hebt ingevoerd. Door je wachtwoord opnieuw in te stellen wordt je account automatisch ontgrendeld en ontvang je een e-mail om je wachtwoord te resetten.

 SSO(eenmalige aanmelding)-gebruikers:

• Als u SSO hebt ingeschakeld, moet het opnieuw instellen van uw wachtwoord door uw IT-afdeling uitgevoerd worden. Neem voor hulp contact met hen op.

Nog steeds hulp nodig?

Als het niet is gelukt om je inlogprobleem op te lossen, geen zorgen. Geef het OpenSpace Support-team eenvoudig het e-mailadres van de gebruiker die het probleem ervaart, een schermafbeelding van de volledige pagina met de foutmelding en de stappen die je al hebt ondernomen om het probleem op te lossen.

Als je nog vragen hebt, kun je contact opnemen met het OpenSpace-ondersteuningsteam via support@openspace.ai .