Problemen met inloggen oplossen

Overzicht

Als je problemen ondervindt met inloggen, vind je hier enkele aanbevelingen voor het oplossen van problemen.

Vereiste

Voordat je kunt inloggen, moet je zijn uitgenodigd voor een organisatie of project binnen OpenSpace.

Voorkeursbrowser:

• Google Chrome is de aanbevolen webbrowser voor toegang tot ons platform. Als deze nog niet is geïnstalleerd, kun je Google Chrome hier downloaden. Deze browser is veilig en gratis te gebruiken.

Regionale toegang:

• Zorg ervoor dat je inlogt op de juiste server voor je account. Als je toegang hebt tot meerdere servers, kan het selecteren van de verkeerde server ervoor zorgen dat je de verwachte inhoud niet ziet.

Eerste keer inloggen:

• Als dit de eerste keer is dat je inlogt, is de uitnodiging voor je account van OpenSpace mogelijk verlopen. Om dit op te lossen, selecteer je Wachtwoord vergeten—je ontvangt een e-mail met instructies.
• Als je de uitnodigingsmail voor je account van OpenSpace niet hebt ontvangen en je zeker weet dat je bent uitgenodigd voor een project, kan het zijn dat je IT-team deze eruit filtert.

Terugkerende gebruikers:

• Als je eerder bent ingelogd maar dit nu niet meer kunt, probeer dan je wachtwoord opnieuw in te stellen via de optie Wachtwoord vergeten.
• Als je het bericht "Oeps! Er is iets misgegaan" hebt ontvangen, komt dit meestal door gegevens in de cache van je browser of app. Volg deze stappen, afhankelijk van je inlogmethode:
  • Desktop—Chrome (Houd er rekening mee dat de benaming van menu's en de navigatie enigszins kunnen verschillen afhankelijk van je Chrome-versie.)
    • Klik op de drie puntjes rechtsboven in Chrome.
    • Klik op .
    • Selecteer in het venster Browsegegevens verwijderen de optie Altijd om ervoor te zorgen dat alle gegevens in de cache worden verwijderd.
    • Vink vervolgens de opties Cookies en andere sitegegevens en Gecachte afbeeldingen en bestanden aan.
    • Klik op Gegevens verwijderen.
    • Sluit de browser en open deze opnieuw om de wijzigingen toe te passen.
  • iPhone—Safari
    • Open Instellingen op je iPhone.
    • Scroll omlaag en tik op Apps en tik vervolgens op Safari.
    • Tik op Wis geschiedenis en websitedata.
    • Selecteer Alle geschiedenis en schakel Alle tabbladen sluiten in. Tik vervolgens op Wis geschiedenis om te bevestigen.
    • Sluit vervolgens de OpenSpace-app geforceerd af door vanaf de onderkant van het scherm omhoog te vegen om de appkiezer te openen. Veeg daarna de OpenSpace-appkaart omhoog om de app te sluiten.
    • Open de OpenSpace-app opnieuw en log weer in.
  • Android—Chrome
    • Stap 1—Chrome-browsergegevens wissen:
      • Open Chrome en tik rechtsboven op het menu met de drie puntjes.
      • Selecteer Geschiedenis en tik vervolgens op Browsegegevens verwijderen.
      • Stel het tijdsbereik in op Altijd.
      • Selecteer alle volgende opties: Browsegeschiedenis, Tabbladen, Cookies en sitegegevens en Gecachte afbeeldingen en bestanden.
      • Tik op Gegevens verwijderen om te bevestigen.
    • Stap 2—De OpenSpace-app geforceerd stoppen:
      • Open de app Instellingen op je telefoon.
      • Tik op Apps (op sommige apparaten ook Apps en meldingen of Apps beheren genoemd). Tik indien nodig op Alle apps bekijken.
      • Selecteer OpenSpace, tik vervolgens op Geforceerd stoppen en bevestig met OK.
      • Open de OpenSpace-app opnieuw en log weer in.

Account vergrendeld:

• Als je een bericht ontvangt waarin staat dat je account is vergrendeld, betekent dit meestal dat je te vaak een onjuist wachtwoord hebt ingevoerd. Als je je wachtwoord opnieuw instelt, wordt je account automatisch ontgrendeld en ontvang je een e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

SSO-gebruikers (single sign-on):

• Als SSO is ingeschakeld, moeten wachtwoorden opnieuw worden ingesteld door je IT-team. Neem contact met hen op voor hulp.
• Inloggen op een nieuwe iPad met SSO:
  • Zorg ervoor dat de app Microsoft Company Portal vanuit de App Store is geïnstalleerd en volledig is ingesteld voor jouw organisatie.
  • Wis in je browser de cookies en gegevens in de cache met betrekking tot Microsoft- en SSO-inlogpagina's en sluit de browser vervolgens af en open deze opnieuw.
  • Probeer opnieuw in te loggen bij OpenSpace.
  • Als het probleem zich blijft voordoen en het logo van je bedrijf wordt weergegeven, neem dan contact op met je IT-team voor verdere hulp. Als het OpenSpace-logo wordt weergegeven, neem dan contact op met OpenSpace Support.

Nog steeds hulp nodig?

Als je het probleem met inloggen niet hebt kunnen oplossen, geen zorgen. Geef het OpenSpace Support-team gewoon het e-mailadres van de gebruiker die het probleem ondervindt, een screenshot van de volledige pagina met de foutmelding en de stappen die je al hebt genomen om het probleem op te lossen.

Als je nog vragen hebt, neem dan contact op met het OpenSpace Support-team via support@openspace.ai.