登录问题排查

概览

如果您遇到了登录问题,以下是排障建议。

先决条件

在您可以登录之前,您需要被邀请加入 OpenSpace 中的某个组织或项目。

首选浏览器:

• Google Chrome 是访问我们平台的首选网络浏览器。如果您尚未安装,可以点击此处下载 Google Chrome。它是安全且免费的。

区域访问:

• 确保您正在使用账户对应的正确服务器登录。如果您有多个服务器的访问权限,选错服务器可能会导致显示内容与预期不符。

首次登录:

• 如果您是首次登录,OpenSpace 发给您的账户邀请可能已失效。为解决此问题,请选择 忘记密码——您将收到含有操作说明的电子邮件。
• 如果您尚未收到 OpenSpace 的账户邀请电子邮件,且确定自己已被邀请参与项目,这可能是由于您的 IT 团队将电子邮件过滤掉了。

重新登录的用户:

• 如果您之前可以登录,而现在无法登录,请尝试通过"忘记密码"选项重置密码。
• 如果您收到了"糟糕！出错了"的错误消息,这通常是由于浏览器或应用中缓存的数据所致。请根据您的登录方式,按照以下步骤操作:
  • 桌面版——Chrome（请注意,不同版本的 Chrome 浏览器,菜单名称和导航也可能稍有差异。）
    • 点击 Chrome 右上角的三个点。
    • 点击删除浏览数据。
    • 在删除浏览数据窗口,选择时间不限,以确保所有缓存数据都将被删除。
    • 接下来,勾选Cookies 及其他网站数据和缓存的图片和文件复选框。
    • 点击删除数据。
    • 现在,请关闭后重启浏览器,以使更改生效。
  • iPhon——Safari 浏览器
    • 打开 iPhone 的设置。
    • 下拉并点击Apps,然后点击Safari 浏览器。
    • 点击清除历史记录与网站数据。
    • 选择所有历史记录并打开关闭所有标签页开关。然后点击清除历史记录,确认操作。
    • 接下来,强制退出 OpenSpace 应用。操作方法为:从屏幕底部向上滑动,打开应用切换器,然后将 OpenSpace 应用卡片向上滑动,即可关闭。
    • 重启 OpenSpace 应用并再次登录。
  • Android——Chrome
    • 第 1 步——清除 Chrome 浏览器数据:
      • 打开 Chrome,点击右上方的三点菜单。
      • 选择历史记录,然后点击删除浏览数据。
      • 将时间范围设定为时间不限。
      • 勾选以下所有选项:浏览记录,标签页,Cookies 和网站数据,以及缓存的图片和文件。
      • 点击删除数据,确认操作。
    • 第 2 步——强制停止 OpenSpace 应用:
      • 打开手机的"设置"应用。
      • 点击应用（在部分机型上显示为应用和通知或应用管理）。如有需要,点击查看所有应用。
      • 选择 OpenSpace,然后点击强行停止,并点击好的以确认。
      • 重启 OpenSpace 应用并再次登录。

账户被锁定:

• 如果您收到消息称您的账户已被锁定,这通常表明您密码输入的错误次数过多。重置密码即可自动解除账户锁定,您将收到一封密码重置电子邮件。

单点登录 (SSO) 用户:

• 如果您启用了 SSO,密码重置必须由您的 IT 团队处理,请联系他们寻求帮助。

仍需要帮助？

如果您无法解决登录异常,别担心。您只需将以下信息发送给 OpenSpace 支持团队即可:遇到此问题的用户电子邮箱地址,错误消息的全屏截图以及您为了尝试解决问题所采取的步骤。

如您有任何其他问题,请通过support@openspace.ai联系OpenSpace支持团队。