登录问题排查

概述

如果您遇到登录问题，以下是一些排查建议。

前提条件

登录前，您需要受邀加入 OpenSpace 中的组织或项目。

首选浏览器：

• Google Chrome 是访问我们平台的首选网页浏览器。如果您尚未安装，可以在此处下载 Google Chrome。使用它安全且免费。

区域访问：

• 请确保您登录的是与您的帐户对应的正确服务器。如果您有权访问多个服务器，选择错误的服务器可能会导致您无法看到预期内容。

首次登录：

• 如果这是您第一次登录，OpenSpace 发送的帐户邀请可能已过期。要解决此问题，请选择忘记密码—您将收到一封包含相关说明的电子邮件。
• 如果您未收到 OpenSpace 发送的帐户邀请电子邮件，并且确定自己已受邀加入项目，则可能是您的 IT 团队进行了过滤。

回访用户：

• 如果您之前登录过，但现在无法登录，请尝试使用“忘记密码”选项重置密码。
• 如果您收到“糟糕！出错了”错误消息，通常是由于浏览器或应用中的缓存数据导致的。请根据您的登录方式执行以下步骤：
  • 桌面设备—Chrome（请注意，菜单措辞和导航可能会因您的 Chrome 版本而略有不同。）
    • 点击 Chrome 右上角的三个点。
    • 点击删除浏览数据。
    • 在删除浏览数据窗口中，选择所有时间，以确保删除所有缓存数据。
    • 接下来勾选Cookie 和其他网站数据以及缓存的图片和文件复选框。
    • 点击删除数据。
    • 现在关闭并重新打开浏览器，使更改生效。
  • iPhone—Safari
    • 在 iPhone 上打开“设置”。
    • 向下滚动并点击App，然后点击Safari。
    • 点击清除历史记录与网站数据。
    • 选择所有历史记录并开启关闭所有标签页。然后点击清除历史记录进行确认。
    • 接下来，向上滑动屏幕底部以打开应用切换器，强制退出 OpenSpace 应用。然后向上滑动 OpenSpace 应用卡片将其关闭。
    • 重新打开 OpenSpace 应用并再次登录。
  • Android—Chrome
    • 第 1 步—清除 Chrome 浏览器数据：
      • 打开 Chrome，然后点击右上角的三点菜单。
      • 选择历史记录，然后点击删除浏览数据。
      • 将时间范围设置为所有时间。
      • 勾选以下所有选项：浏览记录、标签页、Cookie 和网站数据以及缓存的图片和文件。
      • 点击删除数据进行确认。
    • 第 2 步—强制停止 OpenSpace 应用：
      • 打开手机上的“设置”应用。
      • 点击应用（在某些设备上也标记为应用和通知或管理应用）。如有需要，请点击查看全部应用。
      • 选择OpenSpace，然后点击强制停止，并点击确定进行确认。
      • 重新打开 OpenSpace 应用并再次登录。

帐户已锁定：

• 如果您收到帐户已锁定的消息，通常表示您多次输入了错误密码。重置密码会自动解锁您的帐户，系统也会向您发送密码重置电子邮件。

SSO（单点登录）用户：

• 如果您启用了 SSO，则必须由您的 IT 团队处理密码重置。请联系他们以获取帮助。
• 在启用 SSO 的新 iPad 上登录：
  • 确保已从 App Store 安装 Microsoft Company Portal 应用，并已为您的组织完成设置。
  • 在浏览器中，清除与 Microsoft 和 SSO 登录页面相关的 Cookie 和缓存数据，然后关闭并重新打开浏览器。
  • 再次尝试登录 OpenSpace。
  • 如果问题仍然存在，并且显示的是您的公司徽标，请联系您的 IT 团队以获取进一步帮助。如果显示的是 OpenSpace 徽标，请联系 OpenSpace 支持团队。

仍需要帮助？

如果您无法解决登录问题，请不要担心。只需向 OpenSpace 支持团队提供遇到问题的用户的电子邮件地址、错误消息的整页屏幕截图，以及您为尝试解决问题而执行的步骤。

如果您还有其他问题，请通过 support@openspace.ai 联系 OpenSpace 支持团队。