登入問題疑難排解

總覽

如果遇到登入問題,以下是一些疑難排解方式的建議。

必要條件

您需要先被邀請加入 OpenSpace 的組織或項目,才能夠登入。

首選瀏覽器:

• Google Chrome 是存取我們平台的首選瀏覽器。如果您尚未安裝,可以從<l:style2>這裡</l:style2>下載 Google Chrome。它既安全又免費。

區域存取:

• 請確認您登入的是與帳戶相對應的正確伺服器。若您可存取多個伺服器,選擇錯誤的伺服器可能會導致您無法看到預期的內容。

首次登入:

• 如果這是您第一次登入,來自 OpenSpace 的帳戶邀請可能已過期。請選擇忘記密碼,您將會收到一封包含操作指示的電子郵件。
• 如果您尚未收到 OpenSpace 的帳戶邀請信,但確認已被邀請加入項目,則可能是被您的 IT 團隊過濾掉了。

回歸使用者:

• 如果您之前曾成功登入,但現在無法登入,請嘗試使用「忘記密碼」選項重設密碼。
• 如果您收到「糟糕！發生錯誤」的錯誤訊息,通常是由於瀏覽器或應用程式中的快取資料所導致。請依照您的登入方式,依以下步驟操作:
  • 桌面版—Chrome（請注意,不同版本的 Chrome 在選單文字與導覽上可能略有差異。）
    • 點擊 Chrome 右上角的三個點。
    • 點擊清除瀏覽資料。
    • 在清除瀏覽資料視窗中,選擇不限時間,確保所有快取資料都會被移除。
    • 接著勾選 Cookie 和其他網站資料以及快取圖片與檔案選項。
    • 點擊刪除資料。
    • 接著關閉並重新開啟瀏覽器,使變更生效。
  • iPhone—Safari
    • 在 iPhone 上開啟「設定」。
    • 向下滑動並點擊App,然後點擊Safari。
    • 點擊清除瀏覽記錄和網站資料。
    • 選擇所有瀏覽記錄,並開啟關閉所有標籤頁,接著點擊清除瀏覽記錄以確認。
    • 接著,從畫面底部向上滑動以開啟 App 切換器,並將 OpenSpace App 卡片向上滑動以強制關閉。
    • 重新開啟 OpenSpace 應用程式並再次登入。
  • Android—Chrome
    • 步驟 1—清除 Chrome 瀏覽資料:
      • 開啟 Chrome,點擊右上角的三點選單。
      • 選擇記錄,然後點擊刪除瀏覽資料。
      • 將時間範圍設為不限時間。
      • 勾選以下所有項目:瀏覽記錄,分頁,Cookies 和網站資料,以及快取圖片和檔案。
      • 點擊刪除資料以確認。
    • 步驟 2—強制停止 OpenSpace App:
      • 開啟手機的「設定」應用程式。
      • 點擊App（在某些裝置上也可能顯示為 App 與通知或管理應用程式）。如有需要,點擊查看所有應用程式。
      • 選擇OpenSpace,然後點擊強制停止,並點擊確定以確認。
      • 重新開啟 OpenSpace 應用程式並再次登入。

帳戶被鎖住:

• 如果您收到帳號已被鎖定的訊息,這通常表示您錯誤輸入密碼太多次。重設密碼將會自動解除帳號鎖定,系統也會寄送密碼重設電子郵件給您。

SSO（單一登入）使用者:

• 如果您啟用了 SSO,則密碼重設必須由您的 IT 團隊處理。請聯繫他們尋求協助。

仍需要幫助？

如果您仍無法解決登入問題,請不用擔心。只需提供 OpenSpace 支援團隊以下資訊:發生問題的使用者電子郵件地址,錯誤訊息的完整畫面截圖,以及您已嘗試過用來解決該問題的步驟。

若您有任何其他問題,歡迎透過 support@openspace.ai 聯絡 OpenSpace 支援團隊。