疑難排解登入問題

概覽

如果您遇到登入問題，以下是一些疑難排解建議。

必要條件

您必須先受邀加入 OpenSpace 中的組織或專案，才能登入。

建議使用的瀏覽器：

• Google Chrome 是存取我們平台時建議使用的網頁瀏覽器。如果您尚未安裝，可以在此下載 Google Chrome。使用安全且免費。

區域存取：

• 請確認您登入的是帳戶所使用的正確伺服器。如果您可以存取多個伺服器，選取錯誤的伺服器可能會導致您無法看見預期的內容。

首次登入：

• 如果這是您第一次登入，OpenSpace 傳送給您的帳戶邀請可能已經過期。若要解決此問題，請選取忘記密碼—您會收到一封附有操作說明的電子郵件。
• 如果您尚未收到 OpenSpace 傳送的帳戶邀請電子郵件，且確定自己已受邀加入專案，則可能是您的 IT 團隊正在進行篩選。

回訪使用者：

• 如果您之前登入過，但現在無法登入，請嘗試使用「忘記密碼」選項重設密碼。
• 如果您收到「糟糕！發生錯誤」錯誤訊息，通常是因為瀏覽器或應用程式中的快取資料所導致。請根據您的登入方式，按照以下步驟操作：
  • 桌面版—Chrome（請注意，選單文字和導覽方式可能會因您的 Chrome 版本而略有不同。）
    • 按一下 Chrome 右上角的三個點。
    • 按一下刪除瀏覽資料。
    • 在刪除瀏覽資料視窗中，選取不限時間，確保所有快取資料都會被移除。
    • 接著勾選Cookie 和其他網站資料及快取圖片和檔案方塊。
    • 按一下刪除資料。
    • 現在關閉並重新開啟瀏覽器，讓變更生效。
  • iPhone—Safari
    • 在 iPhone 上開啟「設定」。
    • 向下捲動並點選App，然後點選Safari。
    • 點選清除瀏覽記錄和網站資料。
    • 選取所有記錄並開啟關閉所有標籤頁。然後點選清除瀏覽記錄以確認。
    • 接著，從螢幕底部向上滑動以開啟 App 切換器，強制關閉 OpenSpace 應用程式。然後將 OpenSpace 應用程式卡片向上滑動以關閉它。
    • 重新開啟 OpenSpace 應用程式並再次登入。
  • Android—Chrome
    • 步驟 1—清除 Chrome 瀏覽器資料：
      • 開啟 Chrome，然後點選右上角的三點選單。
      • 選取記錄，然後點選刪除瀏覽資料。
      • 將時間範圍設為不限時間。
      • 勾選以下所有項目：瀏覽記錄、分頁、Cookie 和網站資料及快取圖片和檔案。
      • 點選刪除資料以確認。
    • 步驟 2—強制停止 OpenSpace 應用程式：
      • 開啟手機的「設定」應用程式。
      • 點選應用程式（部分裝置也會標示為應用程式與通知或管理應用程式）。如有需要，請點選查看所有應用程式。
      • 選取OpenSpace，然後點選強制停止，並以確定確認。
      • 重新開啟 OpenSpace 應用程式並再次登入。

帳戶遭鎖定：

• 如果您收到帳戶已遭鎖定的訊息，通常表示您多次輸入錯誤的密碼。重設密碼會自動解除帳戶鎖定，系統也會傳送密碼重設電子郵件給您。

SSO（單一登入）使用者：

• 如果您已啟用 SSO，密碼重設必須由您的 IT 團隊處理。請聯絡他們以取得協助。
• 使用 SSO 在新 iPad 上登入：
  • 請確認已從 App Store 安裝Microsoft Company Portal應用程式，並已完成組織設定。
  • 在瀏覽器中清除與 Microsoft 及 SSO 登入頁面相關的 Cookie 和快取資料，然後關閉並重新開啟瀏覽器。
  • 再次嘗試登入 OpenSpace。
  • 如果問題持續發生，且顯示您公司的標誌，請聯絡您的 IT 團隊以取得進一步協助。如果顯示 OpenSpace 標誌，請聯絡 OpenSpace 支援團隊。

仍需要協助嗎？

如果您無法解決登入問題，別擔心。只要提供 OpenSpace 支援團隊遇到問題之使用者的電子郵件地址、錯誤訊息的整頁螢幕擷取畫面，以及您為嘗試解決問題而採取的步驟即可。

如果您有其他問題，請透過 support@openspace.ai 聯絡 OpenSpace 支援團隊。