首先要提到的是，如果你在手机上传方面有问题，那么我建议你尝试一下桌面同步应用程序 Desktop Sync App。一旦你下载并安装了OpenSpace桌面同步应用程序，你只需要插上相机，它就会自动上传你拍摄的所有照片。如果您的桌面同步应用程序有问题，请通过下面的步骤排除故障。

桌面同步应用处理故障

如果你在通过桌面同步应用程序Desktop Sync App上传你的照片时遇到问题，这里有一些方法可以尝试，请按顺序进行。

你使用的电缆正确吗?你试过其他电缆吗?

有时用户会不小心把相机自带的数据线换成无法传输数据的微型USB数据线。你要确保你使用的是相机自带的电缆。

如果你使用的是相机自带的数据线，那么你还是会想尝试其他的usb数据线，以防相机出现问题。

如果你使用的是Insta360 One X，在将摄像头插入电脑之前，你需要确保摄像头是打开的。
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你的电脑上的USB端口旁边有电池图标吗?

带有电池图标的USB端口不能与Insta360 One X相机一起工作。计算机将无法读取相机上的存储卡。这是One X的一个已知问题。

如果你有没有电池图标的接口，试着把相机插到电脑的其他接口上。另一种可能有效的方法是将电源线插到基座或加密狗的USB接口上。

如果你的电脑没有没有电池图标的USB接口，并且你没有可用的底座或适配器，那么我们建议你购买USB- A母口到USB- c公口的适配器(这是假设你的电脑上有USB- C端口)。以下是我们测试过的解决这个问题的两个加密狗。

USB-A dongleUSB-A加密狗
​USB-A to USB-C adapter/USB-A转USB-C适配器(只有当你的电脑有USB-C端口时才购买)

你的电脑会识别摄像头是驱动器吗?

你可以通过打开文件资源管理器(马尼拉文件夹图标)来测试相机是否被识别，然后查看左边的驱动器，看看相机是否出现。如果你看到了相机，请检查是否可以访问相机SD卡上的文件。如果你无法访问SD卡上的文件，那就意味着相机没有正确地连接到电脑上，你应该再次检查指南中的最后两个步骤。如果你能访问相机SD卡上的文件，那么就进入下一步。

你试过卸载桌面同步应用程序并重新安装吗?

尝试卸载并重新安装桌面同步应用程序Desktop Sync App ，然后重新启动计算机。当桌面同步应用程序Desktop Sync App 显示摄像头已连接但无法上传时，这一步通常可以解决问题。

您是否收到“无法立即同步”的错误消息?

如果你收到以下错误消息*插入错误消息*的图像:

这通常是由于公司对网络的限制，所以请让您的IT团队遵循以下步骤:

1. 如何在Windows 10操作系统下修改环境变量 How to Change Environment Variables on Windows 10

2. 在Windows上，设置一个“环境变量”

3. 调整NODE_TLS_REJECT_UNAUTHORIZED为0
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如果你已经在指南中了解到这一点，那么请通过屏幕右下方的聊天框与我们联系。当用户在这一点上仍然有问题时，通常意味着要么计算机有一些IT安全软件在适当的地方阻止上传，要么我们的开发人员需要检查可能的错误。

如果你知道你的公司的IT软件/设置在过去已经屏蔽了应用程序，请联系他们，看看是否有任何设置可以改变，使应用程序正常工作。

如果您有任何其他问题，请通过support@openspace.ai 或使用右下角的聊天图标与OpenSpace技术团队联系。