Aufnahmefehler

Übersicht

Wenn bei Ihrem 360-Grad-Video ein Problem auftritt (ein Aufnahmefehler) und die OpenSpace Vision Engine nicht bestimmen kann, wo Ihr 360-Grad-Video aufgenommen wurde, liegt das Problem in der Regel an einem der folgenden Gründe:

• Die Zeichnung spiegelt die reale Welt nicht korrekt wider.
• Die Kameralinse war blockiert.
• Die Person, die die Aufnahme erstellt hat, hat für ihren Rundgang die falsche Zeichnung ausgewählt.
• Die Aufnahme wird als Test klassifiziert.

Wenn eines dieser Probleme auftritt und das Aufnahmematerial erkennbar ist, veröffentlicht OpenSpace eine bestmögliche Schätzung und platziert in Ihrem Projekt eine Benachrichtigung über einen Aufnahmefehler.

So beheben Sie einen Aufnahmefehler

1. Wenn Sie auf AUFNAHMEN MIT AUFNAHMEFEHLER ANZEIGEN klicken, wird die Seitenleiste für die Aufnahmeliste so reduziert, dass nur die Aufnahme(n) mit einem Fehler angezeigt wird/werden.
2. Klicken Sie auf AUFNAHME ÜBERPRÜFEN für die Aufnahme, die Sie überprüfen möchten. Oben auf dem Bildschirm wird außerdem ein „Aufnahmefehler"-Banner eingeblendet.

3. Wählen Sie im „Aufnahmefehler"-Banner die Option Uns kontaktieren aus. 

4. Die „Unterstützung"-Sprechblase wird in der unteren rechten Ecke eingeblendet, sodass Sie mit einem Vertreter chatten können, um den/die Fehler zu beheben.

FAQ

Was muss getan werden, um einen Aufnahmefehler zu beheben?

Je nach Ausmaß des Fehlers variieren auch die Informationen, für die Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Unterstützungsteam gebeten werden. Diese umfassen möglicherweise:

• Den Link zur Weitergabe der Aufnahme

• Eine Markierung des zurückgelegten Weges
• Den richtigen Plannamen (falls zutreffend)
• Das richtige Projekt (falls zutreffend)

Was tun, wenn meine Aufnahme fehlerhaft zusammengesetzt ist?

Wenn Sie bei Ihren Aufnahmen fehlerhafte Bildzusammenfügungen feststellen, wenden Sie sich bitte an den OpenSpace-Support. Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Behebung von Fehlern bei der Bildzusammenfügung und zeigt Ihnen die notwendigen Schritte, um solche Fehler bei zukünftigen Aufnahmen zu vermeiden.

Sind Korrekturen von Aufnahmen kostenpflichtig?

In den meisten Fällen sind Standardkorrekturen von Aufnahmen in unserem Support-Service enthalten. Anfragen, die als übermäßig gelten oder eine Datenmigration erfordern, können jedoch zusätzliche Kosten verursachen. 

• Als „übermäßig" gilt jede Aufgabe, die mehr als eine Stunde dedizierter Ressourcen erfordert. 
• Als „Datenmigration" wird der Prozess der Übertragung von Projektdaten – wie Bildern und Videos – von einem OpenSpace-Blatt, -Projekt oder einer Organisation zu einer anderen bezeichnet. Dieser Prozess wird typischerweise durchgeführt, um die Umstrukturierung von Konten, die Konsolidierung oder Aufteilung von Projekten zu unterstützen und die historische Dokumentation über verschiedene Umgebungen hinweg zu erhalten.

Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an das OpenSpace-Support-Team unter support@openspace.ai.