Errores de captura

Vista general

Si experimentas un problema con tu vídeo de 360 (un error de captura), en el que el motor de visión de OpenSpace no es capaz de determinar dónde tuvo lugar tu vídeo de 360, el problema lo causa habitualmente una de las siguientes razones:

• El coste del esquema no refleja de forma precisa el mundo real.
• Se ha bloqueado la lente de la cámara.
• La persona que captura seleccionó el esquema equivocado para su paseo.
• La captura se ha clasificado como prueba.

Cuando ocurre uno de estos problemas y se puede distinguir la secuencia de la captura, OpenSpace publica una "hipótesis más probable" y pone una notificación de error de la captura en tu proyecto.

Cómo solucionar un error de captura

1. Si haces clic en MOSTRAR CAPTURAS CON ERROR DE CAPTURA, la barra lateral de la lista de capturas se colapsará para mostrar solo la(s) captura(s) que tengan algún error.
2. Haz clic en REVISAR CAPTURA en la captura que necesitas revisar. También advertirás un anuncio de error de captura en la parte superior de la pantalla.

3. Selecciona ponte en contacto con nosotros en el anuncio de error de captura. 

4. La burbuja de chat de Asistencia aparecerá en la esquina inferior derecha para que puedas chatear con un representante para solucionar el/los error(es)

Preguntas más frecuentes

¿Qué se necesita para solucionar un error de captura?

Lo que necesitarás dependerá del alcance del error; no obstante, cuando te pongas en contacto con Asistencia, puede que te pidamos lo siguiente:

• El enlace de compartir la captura

• Una anotación del recorrido del paseo
• El nombre del plano correcto (en caso de que aplique)
• El proyecto correcto (en caso de que aplique)

¿Qué hago si mi captura tiene una mala unión?

Si observas una mala unión en alguna de tus capturas, ponte en contacto con el servicio de asistencia de OpenSpace. Nuestro equipo puede ayudarte a corregir cualquier error de unión y facilitarte los pasos necesarios para evitar dichos errores en futuras capturas.

¿Las correcciones de captura conllevan cargos adicionales?

En la mayoría de los casos, las correcciones estándar de captura están incluidas en nuestro servicio de asistencia. Sin embargo, las solicitudes que se consideren excesivas o que se clasifiquen como migración de datos pueden generar costes adicionales.  

• Se considera "excesiva" cualquier tarea que requiera más de una hora de dedicación de recursos. 
• Se entiende por "migración de datos" el proceso de transferir datos (como imágenes y vídeos) de una hoja, proyecto u organización de OpenSpace a otra. Este proceso suele realizarse para reestructurar cuentas o consolidar o dividir proyectos, con el fin de conservar la documentación histórica entre distintos entornos.

Si tienes alguna otra pregunta, ponte en contacto con el equipo de asistencia de OpenSace en support@openspace.ai.