Puede obtener ayuda del soporte de OpenSpace de varias maneras.
Centro de ayuda en línea
Explore nuestro centro de ayuda en línea para encontrar respuestas a preguntas comunes, guías prácticas y consejos para la resolución de problemas impulsados por IA.
Visite el centro de ayuda: support.openspace.ai
En la parte superior del sitio, también puede hacer clic para enviar una solicitud de soporte: support.openspace.ai/hc/en-us/requests/new
Correo electrónico
Para problemas técnicos o preguntas sobre el producto, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@openspace.ai.
Chat
Para chatear con nuestro equipo de soporte, inicie sesión en la plataforma OpenSpace y seleccione Ayuda en la esquina inferior izquierda.
Teléfono
El soporte telefónico está disponible desde el domingo a las 5 pm PT hasta el viernes a las 6 pm PT. Si recibe nuestro buzón de voz, deje un mensaje para que el equipo le devuelva la llamada.
| Región | Número de teléfono |
|---|---|
| Estados Unidos | (855) 703-8900 (llamada gratuita) · (707) 207-8097 (local) |
| Australia | +61 1800 945 147 |
| Hong Kong | +852 800 902 085 |
| Japón | +81 800-111-3945 |
| Singapur | +65 800 321 1475 |
| Reino Unido | +44 800 368 5471 |
Qué incluir en su solicitud
Proporcione información clara y específica para que nuestro equipo de soporte pueda resolver su problema más rápido. Asegúrese de incluir:
- Qué está afectado: Especifique qué está afectado: captura, carga, visualización, permisos, etc. Si más de un usuario está afectado, enumere a todos los usuarios para que podamos entender el alcance.
- Pasos para reproducir el problema: Describa exactamente qué acciones realizó antes de que ocurriera el problema.
-
Un ejemplo específico: Siempre incluya al menos una instancia concreta del problema.
Por ejemplo:
"En el proyecto [insertar nombre] esta captura [insertar enlace] tiene un error de captura."
Adjunte una captura de pantalla de página completa de su vista y, si tiene errores en la consola, incluirlos es un valor agregado. - Cuándo comenzó el problema: Incluya la fecha y hora en que surgió el problema, así como si ocurre de manera constante o intermitente.
- Enlaces relevantes: Añada todas las URL relacionadas con su problema.
- Capturas de pantalla o grabaciones: Suba cualquier imagen o video relevante.
Próximos pasos
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