Vous pouvez obtenir de l'aide auprès du support OpenSpace de plusieurs manières.
Centre d'aide en ligne
Parcourez notre centre d'aide en ligne pour des réponses aux questions courantes, des guides pratiques et des conseils de dépannage alimentés par l'IA.
Visitez le centre d'aide : support.openspace.ai
En haut du site, vous pouvez également cliquer pour soumettre une demande de support : support.openspace.ai/hc/en-us/requests/new
Pour les problèmes techniques ou les questions sur le produit, envoyez un email à notre équipe Support à support@openspace.ai.
Chat
Pour discuter avec notre équipe Support, connectez-vous à la plateforme OpenSpace et sélectionnez Aide en bas à gauche.
Téléphone
Le support téléphonique est disponible du dimanche 17h PT au vendredi 18h PT. Si vous tombez sur notre messagerie vocale, veuillez laisser un message afin que l'équipe puisse vous rappeler.
| Région | Numéro de téléphone |
|---|---|
| États-Unis | (855) 703-8900 (numéro vert) · (707) 207-8097 (local) |
| Australie | +61 1800 945 147 |
| Hong Kong | +852 800 902 085 |
| Japon | +81 800-111-3945 |
| Singapour | +65 800 321 1475 |
| Royaume-Uni | +44 800 368 5471 |
Ce qu'il faut inclure dans votre demande
Fournissez des informations claires et spécifiques afin que notre équipe Support puisse résoudre votre problème plus rapidement. Assurez-vous d'inclure :
- Ce qui est impacté : Précisez ce qui est affecté — capture, téléchargement, visualisation, permissions, etc. Si plusieurs utilisateurs sont concernés, listez-les tous afin que nous puissions comprendre l'ampleur.
- Les étapes pour reproduire le problème : Décrivez précisément les actions que vous avez effectuées avant que le problème ne survienne.
-
Un exemple précis : Incluez toujours au moins un cas concret du problème.
Par exemple :
"Sur le projet [insérer le nom], cette capture [insérer le lien] a une erreur de capture."
Joignez une capture d'écran de la page entière de votre vue et, si vous avez des erreurs de console, les inclure est un plus. - Quand le problème a commencé : Indiquez la date et l'heure à laquelle le problème est apparu, ainsi que s'il se produit de façon constante ou intermittente.
- Liens pertinents : Ajoutez toutes les URL liées à votre problème.
- Captures d'écran ou enregistrements : Téléchargez toutes images ou vidéos pertinentes.
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