Présentation

Cet article propose des solutions aux problèmes courants que vous pourriez rencontrer.

Améliorer la qualité des images : conseils pour des photos plus nettes

Si vos images semblent floues ou si leur qualité n’est pas à la hauteur, ne vous inquiétez pas : il existe des moyens simples d’obtenir de meilleurs résultats. En suivant ces conseils, vous obtiendrez des images plus nettes et de meilleure qualité sur votre chantier.

Toutes les caméras offrent de meilleures performances dans de bonnes conditions d’éclairage. Dans les zones faiblement éclairées ou lors de la capture de sujets en mouvement rapide, la qualité de l’image peut diminuer. Bien que les caméras ne soient pas encore aussi perfectionnées que l’œil humain, les chantiers bénéficiant d’un éclairage conforme aux normes OSHA produisent généralement des images nettes dans OpenSpace. Nous pouvons également recommander des systèmes d’éclairage conformes à ces normes : la plupart des éclairages de travail LED modernes conviennent.

Si vos photos sont floues, essayez ces solutions simples :

• Utilisez une lampe pour casque : dans les espaces exigus ou mal éclairés, une lampe pour casque comme la Illumagear peut faire une grande différence.
• Adaptez votre rythme : ralentir ou faire une courte pause lors de la capture des images peut considérablement améliorer leur netteté.
• Mettez à jour le micrologiciel de votre caméra : assurez-vous que votre caméra est à jour afin qu’elle fonctionne avec un code optimal et fournisse la meilleure qualité d’image possible.
• Fiez-vous à notre technologie : la plateforme OpenSpace intègre des techniques avancées de vision par ordinateur qui améliorent automatiquement la qualité des images à partir de la vidéo brute. Nous améliorons continuellement ces fonctionnalités, vous pouvez donc vous attendre à de meilleurs résultats au fil du temps.

Pour plus d’informations sur les caméras, consultez notre Guide de comparaison des caméras.

Téléchargement des captures : conseils sur le processus

En général, les images sont traitées et prêtes à être consultées dans les 15 minutes suivant le téléchargement d’une capture. Toutefois, des problèmes de connectivité et des erreurs peuvent occasionnellement affecter le processus de téléchargement.

Une fois une capture téléchargée, et tant que vous ne vous êtes pas désabonné, vous recevrez deux e-mails :

1. Capture téléchargée : cet e-mail devrait arriver quelques secondes à quelques minutes après le téléchargement réussi de la capture.
2. Capture publiée : cet e-mail est envoyé une fois la capture publiée dans votre projet. La publication ne devrait pas prendre plus de quatre heures. Si c’est le cas, veuillez contacter l’équipe d’assistance OpenSpace pour obtenir de l’aide.

Pour rappel, il existe plusieurs façons de télécharger des captures :

• Télécharger via un appareil mobile
• Télécharger via Desktop Sync pour le Web
• Télécharger via l’application Desktop Sync

Problèmes de pare-feu : conseils d’utilisation de l’application OpenSpace Sync

Certaines entreprises disposent de pare-feu susceptibles de bloquer les téléchargements de fichiers via l’application OpenSpace Desktop Sync. Voici quelques étapes pour vous aider à vous assurer que vos captures sont téléchargées correctement :

1. Utilisez d’autres méthodes de téléchargement : essayez de télécharger via un appareil mobile ou Desktop Sync pour le Web.
2. Contactez votre service informatique : collaborez avec votre équipe informatique interne afin d’ajouter l’application OpenSpace Sync à la liste blanche. Les problèmes courants susceptibles d’affecter l’application Sync comprennent :
   • Les logiciels anti-malware installés sur votre ordinateur peuvent bloquer les appels réseau de l’application Sync.
   • Le routeur du site peut filtrer le trafic en fonction des agents utilisateurs.
   • Le routeur du site peut filtrer tout le trafic vers « https://www.openspace.ai’.
3. Fournissez des instructions précises à votre service informatique : vous pouvez utiliser le message suivant pour demander de l’aide à votre équipe informatique :
   • « Veuillez autoriser mon ordinateur à envoyer des données vers : https://*.openspace.ai via le port standard 443. »

En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir résoudre les problèmes liés au pare-feu et télécharger correctement vos captures.

Liste blanche : conseils pour garantir l’accessibilité de tous les éléments d’OpenSpace

• cdn.auth0.com
• login.openspace.ai
• openspace.ai
• amp.openspace.ai
• app.launchdarkly.com
• clientstream.launchdarkly.com
• events.launchdarkly.com
• developer.api.autodesk.com
• rum-broswer-intake-datadoghq.eu
• openspaceai.zendesk.com
• sentry.io
• ekr.zdassets.com

Intégration Procore : erreur de connexion potentielle depuis l’application intégrée

Si le message d’erreur « Connexion refusée » s’affiche à l’écran :

• Vérifiez que les cookies de Google Chrome sont configurés sur « autoriser tous les cookies », ou ajoutez OpenSpace.ai et Procore.com comme exceptions
• Quittez Chrome
• Reconnectez-vous à Procore, puis à OpenSpace via l’application intégrée

Pour plus d’informations sur l’application intégrée Procore, consultez cet article d’assistance.

Problèmes de connexion

Veuillez consulter notre article Dépannage : problèmes de connexion.

Carte SD pleine

Veuillez consulter notre article La carte SD de votre caméra est-elle pleine ?.

Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter l’équipe d’assistance OpenSpace à l’adresse support@openspace.ai.