OpenSpace Support and Availability Policy（https://openspace.ai/sla.html）の参考用和訳文です。

本サポート及び可用性に関するポリシー（「本ポリシー」）は、Open Spaceとお客様（「お客様」）との間の別途のサービス契約に基づき、Open Spaceがお客様にご提供するサービス（「本サービス」）に関するポリシー及び手順を定めるものです。

要旨

以下に詳細を述べますように、Open Spaceは、(i) お客様にとっての本サービスの可用性（「本サービス可用性」）を99.0％とすべく、また、(ii) 標準的なサポートをお客様にご提供すべく、商業的に合理的な努力を尽くします。

可用性

本サービスの欠陥により、お客様が本サービスを実質的にご利用できなくなった場合、Open Spaceは、(i) 通常営業時間内（日本時間の月曜日～金曜日の午前8時～午後6時）であれば、お客様よりご利用できない旨のお知らせをいただいてから8時間以内に、(ii) 通常営業時間外であれば、翌営業日の開始時から8時間以内に、対応いたします。本サービス可用性は、すべての時間を均等に計算して月単位で評価しますが、本サービス可用性の評価にあたっては、システム保守のために合理的に見積もられたダウンタイムを除くほか、第三者の接続、サービス、ユーティリティ、又は、Open Spaceがコントロールできないその他の理由（天災、政府の行為、洪水、火災、地震、パンデミック、疫病、伝染病、公衆衛生上の危機、社会不安、テロ行為、ストライキ若しくはその他の労働問題（Open Spaceの従業員が関与するものを除きます。）、Open Spaceが保有するものでなく、若しくはOpen Spaceの合理的な支配の及ばないハードウェア、ソフトウェア若しくは電力系統が関与するコンピューター、通信、インターネットサービスプロバイダー若しくはホスティング施設の故障若しくは遅延、及びサービス妨害攻撃を含みますが、これらに限られません。）に起因するダウンタイム又は性能問題を除くものとします。本サービスの欠陥により、本サービス可用性の基準を超えてお客様が本サービスをご利用できなかった場合、Open Spaceは、お客様の唯一かつ排他的な救済（及びOpen Space単独の責任）として、以降の請求期間についてのクレジットをお客様に付与いたします。クレジットの金額は、下記により算定されるものとします。

(i) 同じライセンスに基づくすべてのプロジェクトの建設価値に占める当該プロジェクトの建設価値の割合（％）に、(ii) 同じライセンスに基づくすべてのプロジェクトに係るOpen Spaceの報酬総額を乗じる。

次に、上記の結果を、当該ライセンスに基づく当該プロジェクトの継続期間（単位：月）で除す。

更に、上記の結果得られた数値に、当該月の本サービス可用性の評価に対応する下記のクレジット率を乗じる。

可用性：97.5%～98.9％、クレジット：5％（97.5％を含む。）

可用性：95%～97.5％、クレジット：10％（95％を含むが、97.5％を含まない。）

可用性：<95％、クレジット：20％（95％を含まない。）

お客様がダウンタイムクレジットを受けるには、ダウンタイムの時から72時間以内にOpen Spaceのサポートにお知らせいただく必要があります。お知らせいただけない場合は、ダウンタイムクレジットを受ける権利が失われます。本ポリシーに基づいて付与されたすべてのクレジットは、払い戻しができません。お客様が契約を更新しないことを選択され、上記クレジットの適用を受けられなくなった場合は、クレジットに代わる唯一の救済として、1か月を上限として本サービスを無料で受けることを選択することができます。

サポート

Open Spaceは本サービスの欠陥について、お客様が選択されたサービスプランに従ってサポートを提供いたします。それ以外のサポートサービスは本ポリシーの範囲外となりますので、お客様とOpen Spaceで別途書面により合意する必要があります。お客様は、1名に限りサポート担当者（「指名サポート担当者」）を指名することができ、サポートの要請はすべて指名サポート担当者を通じて行っていただくものとします。お客様は、Open Spaceにお知らせいただくことにより指名サポート担当者を変更することができます。